LUISTEREN. LEREN. GROEIEN.
Structurele winstgroei van uw organisatie! Daar draait het om! Een belangrijke bron hiertoe ligt in de prestaties en dienstverlening van uw medewerkers. Forum Performance Management biedt u concrete instrumenten waarmee u kunt sturen op de kwaliteit van uw medewerkers en de loyaliteit van uw klanten.
Luisteren
Met uw Performitor® krijgt u continu feedback van uw klanten. Ieder moment van de dag kunt u, waar u maar wilt, deze feedback via een online dashboard inzien. Uw Performitor® geeft letterlijke commentaren van uw promotors en detractors; waarom is de ene klant laaiend enthousiast en stapt de andere over naar de concurrent?
Leren
Iedere dag een stapje beter, de lerende organisatie. Uw Performitor® geeft concrete stuurinformatie om de dienstverlening van uw medewerkers aan te scherpen. Uw Performitor® stuurt u ook direct een alert-mail in geval een klant niet tevreden is over uw dienstverlening. U kunt direct actie ondernemen en van een ontevreden klant toch een loyale klant maken.
Groeien
Door de leerpunten uit uw Performitor® te implementeren, zal het aandeel promotors toenemen en het aantal detractors afnemen. Dit leidt tot een structurele groei van uw winst!